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Antes de usar el servicio, lee con calma lo que cubre este acuerdo: quién puede acceder, qué se espera de ti y cómo manejamos tu cuenta. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al crear una cuenta en jumamex y acceder al servicio desde tu celular o computadora, aceptas los presentes términos y condiciones en su versión vigente. Estos términos regulan la relación entre tú y jumamex desde el momento en que completas el registro hasta cualquier transacción que realices, incluyendo depósitos vía SPEI o transferencia bancaria y el uso de tu saldo. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y su acceso depende en todo momento de la ley local aplicable al lugar donde resides. Si en algún momento la ley local de tu región restringe el uso de plataformas de este tipo, eres responsable de conocer esa restricción antes de continuar. No acumulamos versiones anteriores de los términos de manera pública; la versión activa es siempre la que aparece en esta página. Cualquier cambio relevante se comunica a través del correo que registraste en tu cuenta o mediante un aviso visible al iniciar sesión. Continuar usando el servicio después de un aviso de cambio equivale a aceptar los nuevos términos. Si tienes dudas sobre qué versión aplica a una transacción específica, comunícate con nuestro equipo de atención a través del chat de soporte.
No todo lo que ocurre alrededor de tu cuenta cae dentro de este documento. Hay áreas que cubrimos directamente, y otras donde el control corresponde a un tercero o a la ley local de tu región. Conocer la diferencia te ayuda a saber a quién dirigirte cuando algo no funciona como esperabas.
Las condiciones para crear, mantener y cerrar tu cuenta están dentro del alcance de estos términos. Esto incluye la verificación de identidad, los requisitos de acceso y las causas por las que una cuenta puede ser suspendida o cancelada.
Los movimientos de tu saldo —depósitos vía SPEI o transferencia bancaria y retiros— se rigen por estos términos. Las instrucciones de cada método se muestran en el apartado de pagos dentro de tu cuenta.
Los juegos, tablas y secciones del lobby forman parte del servicio que describimos aquí. Sin embargo, las reglas específicas de cada juego las establece el proveedor del título y pueden consultarse dentro de cada partida.
Los procesadores de pago, redes bancarias y proveedores externos operan bajo sus propias condiciones. Jumamex no controla esas plataformas ni es responsable de sus políticas; si tienes un problema con una transferencia, el primer paso es revisar el estatus en tu banco.
Estos términos no solo establecen lo que nosotros hacemos: también reconocen lo que tú puedes pedir. En cualquier momento puedes revisar el historial de movimientos de tu saldo directamente desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil —nombre, correo o método de pago registrado— puedes solicitar la corrección a través del chat de soporte o por correo electrónico, y nuestro equipo de atención en español te indicará los pasos a seguir y los documentos necesarios para validar el cambio. También tienes derecho a preguntar qué información tuya conservamos y con qué propósito. Si en algún momento decides que ya no quieres usar el servicio, puedes solicitar el cierre de tu cuenta; el proceso se inicia desde el apartado de configuración o contactando directamente al soporte. El acceso a estas opciones depende de que tu cuenta esté activa y en buen estado según los presentes términos.
El registro de depósitos, retiros y movimientos de saldo está disponible en tu panel de usuario. Entra a tu cuenta, ve a la sección de transacciones y consulta el detalle de cada operación realizada.
Si un dato de tu perfil no es correcto, escríbenos por chat de soporte. Te pediremos la información necesaria para verificar la corrección y aplicarla en tu cuenta sin afectar tus movimientos previos.
Puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tenemos registrados, por qué los usamos y por cuánto tiempo los conservamos. Responderemos por correo dentro del plazo indicado en nuestra política de privacidad.
El cierre de cuenta puede pedirse desde la configuración de tu perfil o contactando al soporte. Antes de cerrar, asegúrate de retirar el saldo disponible; una vez cerrada, no es posible recuperar el historial.
Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción específica, hay tres formas de contactarnos. Todos los canales operan en español y están orientados a resolver dudas relacionadas con tu cuenta en jumamex.
Accede al chat desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Es el camino más directo para preguntas sobre movimientos de saldo, verificación o cambios en tus datos de perfil.
Escríbenos al correo de atención indicado en el pie de página de jumamex. Úsalo para consultas sobre términos, solicitudes de información personal o peticiones de cierre de cuenta.
Disponible en la sección de ayuda del sitio. Llena los campos con tu nombre de usuario y el tema específico; recibirás respuesta al correo registrado en tu cuenta.
Tomamos medidas concretas para proteger la información que nos confías al crear y usar tu cuenta. Cada sección de tu panel —saldo, historial, datos de perfil— está protegida por autenticación de acceso. Los datos que recopilamos se usan para operar el servicio, verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones que establece la ley local aplicable. No compartimos tu información con terceros fuera de los casos descritos en nuestra política de privacidad. Si quieres saber exactamente qué datos conservamos sobre ti, puedes solicitarlo por correo; respondemos en el plazo señalado en dicha política. Ante cualquier cambio en estos términos, recibirás un aviso en el correo registrado antes de que entre en vigor.
Tu cuenta requiere autenticación para cada sesión. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar una verificación adicional para proteger tu saldo y tu información antes de permitir nuevas operaciones.
Conservamos tu información durante el tiempo que establece la ley local y las obligaciones fiscales aplicables. Pasado ese período, los datos se eliminan o anonimamos según lo que indique nuestra política de privacidad vigente.
Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de tu cuenta. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador; hacerlo puede afectar algunas funciones del servicio.
Para corregir datos, actualizar tu método de pago registrado o pedir el cierre de cuenta, escribe al soporte con tu nombre de usuario. Seguiremos el proceso descrito en estos términos y te confirmaremos cada paso.
Si algo en este documento no quedó claro, es probable que la respuesta esté aquí. Estas son las preguntas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo de atención en español.
Sí. Los términos aplican sin importar si usas el servicio desde tu celular, tableta o computadora. El acceso desde cualquier dispositivo implica la aceptación de las condiciones vigentes, siempre que te encuentres en una región elegible según la ley local.
Recibirás un aviso antes de que el cambio entre en vigor. Si no aceptas las nuevas condiciones, debes dejar de usar el servicio y puedes solicitar el cierre de tu cuenta por chat de soporte o correo electrónico antes de la fecha de vigencia del cambio.
El acceso depende de la ley local de tu lugar de residencia y de que te encuentres en una región elegible. Te recomendamos verificar que el uso de este tipo de plataformas esté permitido en tu estado antes de registrar una cuenta.
Escríbenos al correo de atención indicado en jumamex con tu nombre de usuario. Responderemos dentro del plazo establecido en nuestra política de privacidad con el detalle de qué datos conservamos y con qué finalidad.
Sí. Todos los movimientos de saldo —incluyendo depósitos vía SPEI y transferencia bancaria— se rigen por estos términos. Las condiciones específicas de cada método, como montos mínimos o instrucciones de transferencia, se muestran en el apartado de pagos de tu cuenta.
Una cuenta inactiva permanece registrada según los plazos de retención que establece la ley local aplicable. Si tienes saldo disponible, puedes retirarlo en cualquier momento mientras la cuenta esté activa. Para cerrarla formalmente, contacta al soporte.